로그인화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다. 이를 통해서 확인이 어려우실 경우 카카오플러스친구 @레코멘드로 문의주시면 도와드리겠습니다.
회원 정보 수정은 어떻게 하나요?
마이페이지 > 설정(우측상단 톱니바퀴) > 개인정보 수정에서 수정이 가능합니다. 원활한 배송을 위해 배송지 정보를 정확하게 기재해주세요.
레코멘드 등급 기준이 어떻게 되나요?
레코멘드 등급은 유튜브/인스타그램 채널의 구독자 및 팔로워 수에 따라 구분되며 화이트/옐로우/라임/그린/블랙 5개의 등급으로 구분됩니다. 레코멘드 등급에 대한 자세한 내용은 마이페이지 > about 레코멘드 > 멤버십 등급 및 포인트 정책에서 확인하실 수 있습니다.
휴대폰 본인인증 시 어떤 정보가 수집되나요?
회원가입 시 레코멘드의 서비스 이용을 위한 최소한의 개인정보를 수집하고 있으며, NICE 평가정보를 통해 수집하는 정보에는 이름, 휴대폰 번호, 통신사, 생년월일, 성별, 내외국인 정보가 포함됩니다.
레코멘드 활동명을 바꾸고 싶어요
마이페이지 > 설정(우측상단 톱니바퀴) > 회원정보 수정에서 수정이 가능합니다. 수정 시에는 유튜브/인스타그램 채널명과 동일하게 기재해주셔야 하며, 활동명이 잘못 입력될 경우 관리자에 의해 변경될 수 있습니다.
레코멘드를 탈퇴/탈퇴 후 재가입 하고 싶어요
마이페이지 > 설정(우측상단 톱니바퀴) > 개인정보 수정에서 탈퇴가 가능합니다. 회원 탈퇴 시 포인트 및 활동 기록은 탈퇴 즉시 영구히 소멸되며, 6개월 동안 재가입이 불가합니다. 회원 탈퇴 이전에 레코멘드 내에 회원이 작성하였던 저작물은 삭제되지 않습니다. 회원이 작성한 저작물의 삭제를 원하실 경우 회원 탈퇴 이전에 저작물을 모두 삭제해주시기 바랍니다.
취소/반품/교환
교환/반품 방법을 알고 싶어요
상품 하자 및 배송 중 파손 건에 대해서 교환 및 반품이 가능하며, 상품을 수령하신 후 7일 이내에 카카오플러스친구 @레코멘드를 통해 접수할 수 있습니다.
교환/반품 접수를 했는데 상품 회수가 되지 않아요
보통 교환 및 반품 접수 후 2~3일 이내에 택배 기사님이 연락 후 회수하기 위해 방문합니다. 해당 기간이 지나도 회수가 되지 않을 경우 카카오플러스친구 @레코멘드로 문의주시면 도와드리겠습니다.
교환/반품이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
아래 경우에는 교환 및 반품이 접수되지 않습니다.
1) 단순 변심
2) 상품이 훼손되거나 포장개봉 또는 상품의 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
3) 상품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우
4) 시간이 경과되어 상품 가치가 상실된 경우
픽업을 취소하고 싶어요
배송이 시작되지 않은 '픽업 완료' 상태의 상품을 변경하거나 취소하고 싶으신 경우 마이페이지 > 픽업/배송 조회 페이지에서 직접 픽업 신청 취소가 가능합니다. 단, 픽업한 상품의 '배송 시작' 상태에서는 취소가 불가합니다.
교환/반품을 했는데 상품 회수 중 물건이 파손되면 어떻게 하나요?
교환 및 반품은 상품 하자 및 배송 중 파손 건에 대해서만 진행 가능하기에, 상품 회수 시 추가적으로 파손되는 경우에도 동일하게 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
배송
배송은 보통 얼마나 걸리나요?
수령 기간은 픽업 완료 후 평균 2~3일, 도서 산간 지역은 평균 3~4일 소요됩니다.
배송 주소지 등록/변경은 어떻게 하나요?
마이페이지 > 설정(우측상단 톱니바퀴) > 배송지 관리에서 등록이 가능합니다. 배송지 입력 시 띄어쓰기, 오타 여부 및 검색을 통해 실제 있는 주소인지 반드시 확인해주세요. 신규 배송지를 추가하시더라도 기본 배송지로 자동 설정되지 않으며, 배송지 목록에서 '기본배송지로 설정' 해주셔야 합니다.
배송 조회는 어떻게 하나요?
마이페이지에서 픽업 완료한 상품이 '배송 중' 상태일 때부터 송장번호를 통해 배송 조회가 가능합니다.
상품이 일부만 도착했어요
픽업한 상품의 수가 많을 경우 택배가 여러번에 나뉘어 발송될 수 있습니다. 만약 도착하지 않는 상품이 있을 경우, 카카오플러스친구 @레코멘드로 문의주시면 도와드리겠습니다.
상품이 배송되었는데 마이페이지에는 아직 배송중으로 되어있어요. 수동으로 배송완료 처리하고 싶어요
제작배송과 브랜드 직배송을 제외하고, 일반적으로 배송이 시작된 날로부터 8일 후 자동으로 배송완료 처리됩니다. 마이페이지 > 내 픽업 내역 > 배송중 페이지에서 상품별로 '배송 완료하기' 버튼을 눌러 수동으로 처리할 수 있습니다.
해외 배송이 가능한가요?
레코멘드는 아직 일본 외에는 지역 해외 배송 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 국내 앱스토어 및 구글플레이 스토어에서 다운로드 받으실 경우 해외 배송은 불가하며, 일본 레코멘드 앱서비스 이용을 희망하실 경우 일본 지역 배송이 가능합니다.
상품/픽업
상품을 픽업한 후 할인율이 적용되어서 다시 픽업하고 싶어요
배송이 시작되기 전에는 전체 픽업을 취소한 후, 할인율이 적용된 상품으로 다시 픽업이 가능합니다. 단, 픽업한 상품의 배송이 시작된 경우에는 취소가 불가하며, 할인율이 적용된 금액으로의 교환/반품/환급은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
같은 상품을 여러개 픽업하는게 안돼요
레코멘드에서는 무분별한 주문을 방지하기 위해, 월 2회 일괄 픽업 신청이 가능하며 동일한 상품의 픽업은 월 1회로 제한되어 있습니다.
포인트(적립금)
포인트는 어떻게 받을 수 있나요?
레코멘드 등급은 유튜브/인스타그램 채널의 구독자 및 팔로워 수에 따라 구분되며 화이트/옐로우/라임/그린/블랙 5개의 등급으로 구분되어 등급별 포인트가 지급됩니다. 레코멘드 등급에 대한 자세한 내용은 마이페이지 > about 레코멘드 > 멤버십 등급 및 포인트 정책에서 확인하실 수 있습니다.
결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?
레코멘드는 모든 현금 및 신용 거래를 지원하지 않으며, 레코멘드 포인트로만 픽업이 가능합니다.
포인트가 부족해서 현금으로 추가 픽업하고 싶어요
레코멘드는 모든 현금 및 신용 거래를 지원하지 않으며, 레코멘드 포인트로만 픽업이 가능합니다.
포인트는 유효기간이 있나요?
레코멘드 포인트 종류에 따라 유효기간이 존재하며 포인트 유효기간은 마이페이지 > 포인트 > 오늘 소멸예정 포인트/10일 이내 소멸예정 포인트에서 확인 가능합니다. 소멸 전 별도의 알람을 안내드리지 않으니 상시 확인 부탁드립니다.
리뷰 유형에 따라 포인트 금액, 지급 시기가 다른가요?
만족도 텍스트 리뷰는 2,000P/콘텐츠 리뷰는 20,000P가 지급되며 리뷰 제출일 기준 다음 달 영업일 1일에 일괄 지급 됩니다. 리뷰 가이드를 준수하지 않은 콘텐츠의 경우 포인트 지급이 되지 않을 수 있습니다.
쿠폰
픽업 신청을 취소하면 쿠폰이 복구되나요?
쿠폰을 적용한 상품의 픽업을 취소하는 경우 해당 쿠폰이 자동으로 복구됩니다. 단, 픽업 신청 상품의 배송이 시작한 경우에는 주문 취소가 불가합니다.
발급 받은 쿠폰을 실수로 소진했는데 재발급 받을 수 있나요?
픽업 신청 시 쿠폰을 적용하여 픽업을 완료한 경우, 재발급이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
리뷰
만족도 리뷰 작성하기에 제가 픽업한 상품이 없어요
만족도 텍스트 리뷰는 상품 배송이 완료된 후 7일 이후부터 참여가 가능합니다. 배송이 완료된 후 120일 부터는 제출이 불가능하니 기간 내에 참여해주시기 바랍니다.
아직 상품을 사용하기 전인데 만족도 리뷰 작성 기간이 끝났어요
만족도 텍스트 리뷰는 상품 배송이 완료된 후 7일 이후부터 참여가 가능합니다. 배송이 완료된 후 120일 부터는 제출이 불가능하니 기간 내에 참여해주시기 바랍니다.
만족도 리뷰 작성 링크는 어디로 보내주시나요?
마이페이지 > 배송완료 > 만족도조사 > 참여하기 페이지에서 상품별 텍스트 리뷰를 제출할 수 있습니다.
콘텐츠 리뷰 링크는 어떻게 제출하나요?
마이페이지 > 배송완료 > 만족도조사 > 참여하기 페이지에서 상품별 콘텐츠 리뷰 링크를 제출할 수 있습니다.
콘텐츠 리뷰 링크를 제출했는데 포인트가 적립되지 않았어요
콘텐츠 리뷰 제작 및 콘텐츠 링크 제출을 통한 포인트 지급은, 리뷰 콘텐츠 링크 1개당 누적되며 다음 달 1일에 일괄 지급됩니다.